Política de Devolução e Troca

Na Fio de Encanto, cada peça é produzida sob demanda, especialmente para você. Isso significa que iniciamos a confecção somente após a confirmação do pedido, garantindo exclusividade, cuidado e redução de desperdício.

Por esse motivo, nossa política é diferente de lojas com estoque pronto. Leia com atenção:

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1. Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Como todas as peças são feitas sob demanda e produzidas exclusivamente para cada cliente, não aceitamos devoluções por desistência, arrependimento ou gosto pessoal.

Essa regra está prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados ou feitos sob medida.

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2. Troca por Tamanho

Entendemos que pode haver dúvidas quanto ao tamanho ideal — especialmente quando se trata de roupas infantis.

Por isso, oferecemos 1 troca por tamanho por pedido, desde que:

• O pedido tenha sido recebido há até 7 dias corridos;

• A peça esteja sem uso, sem sinais de lavagem, com etiqueta afixada e sem alterações;

• O modelo da peça seja o mesmo (trocamos apenas o tamanho).

Importante:
A troca depende da disponibilidade de tecidos e materiais no momento da solicitação. Caso o tecido específico tenha se esgotado, entraremos em contato para propor alternativas.

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3. Peças com Defeito de Fabricação

Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar ajuste, reparo ou troca no prazo de 30 dias após o recebimento.

Defeitos aceitos:

• Costura soltando

• Botões, laços ou aviamentos com problema

• Erros de acabamento

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso ou lavagem incorreta

• Marcas de desgaste natural

• Medidas diferentes por variação manual de até 1,5 cm

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4. Custos de Envio

• Em casos de troca por tamanho, o frete de envio até nós é por conta do cliente, e o frete de reenvio é por nossa conta na primeira troca.

• Em casos de defeito comprovado, todos os custos de envio são de nossa responsabilidade.

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5. Como Solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Foto da peça

• Motivo da solicitação

Vamos responder rapidamente com as orientações para prosseguir.

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6. Observações Importantes

• Não realizamos reembolso por peças sob demanda.

• Alterações de modelo, cor ou estampa não são consideradas trocas.

• Peças feitas em edições especiais dependem da disponibilidade do tecido para troca.